Katarzyna Chmura związana jest z Sescom prawie od początku, bo od 2008 roku. W tym czasie na bieżąco obserwowała rozwój firmy i sama poszerzała zakres swoich obowiązków. Dzisiaj jako Client Service Representative z powodzeniem wspiera w codziennych działaniach już 50 klientów. W pracy najbardziej ceni sobie różnorodność zadań.
Jesteś jednym z pracowników o najdłuższym stażu. Kiedy i jak rozpoczęła się Twoja współpraca z Sescom?
Moja współpraca z Sescom zaczęła się w 2008 roku, kiedy postanowiłam na stałe przeprowadzić się do Trójmiasta.
Czy pamiętasz, czym Sescom przyciągnął Cię do siebie?
Przekonał mnie kolega ze studiów, który wtedy pracował tu jako kierownik IT. Bardzo pozytywnie wypowiadał się na temat planu rozwoju firmy i zmianach, które mają nastąpić.
Jak wtedy wyglądała firma?
Było nas łącznie kilkanaście osób, wszyscy zajmowaliśmy jedno wspólne biuro. Mieliśmy w obsłudze tylko jednego dużego klienta, a kolejne kontrakty dopiero zaczynały być podpisywane. Tych różnic nawet nie da się opisać.
Jak zmieniał się zakres Twoich obowiązków przez te lata?
Rozpoczynałam na stanowisku związanym z administracją Platformy, rozliczeniami, raportami oraz fakturowaniem – wszystko odbywało się w Excelu! Intensywna współpraca z działem IT pozwoliła na wprowadzanie kolejnych modyfikacji i udogodnień na Platformie, która dzisiaj wygląda zupełnie inaczej. Do moich obowiązków należało również szkolenie wszystkich nowych użytkowników Platformy – pracowników, serwisantów i klientów. To wtedy okazało się, że klienci zwracają się do mnie również z innymi tematami dotyczącymi bieżącej obsługi. Kiedy więc pojawiło się miejsce na stanowisku Contract Managera, postanowiłam wziąć udział w rekrutacji. W międzyczasie zajmowałam się także wprowadzeniem ISO jako Pełnomocnik Zarządu ds. Zintegrowanego Systemu Zarządzania.
Czym się aktualnie zajmujesz jako Client Service Representative?
Jako Client Service Representative pracuję od roku, natomiast nie różni się to od poprzednio zajmowanego stanowiska. Zakres zadań jest bardzo podobny, jednak zmieniła się skala – obecnie mam w obsłudze około 50 klientów.
Jakie umiejętności są potrzebne do pracy na Twoim stanowisku?
Odporność na stres, cierpliwość, asertywność, komunikatywność.
Co najbardziej lubisz w swojej pracy?
Różnorodność zadań – nigdy nie wiadomo, jakim nowym pomysłem zaskoczy Cię klient. 😉
Czym zajmowałaś się przed pracą w Sescomie?
Do Sescomu trafiłam właściwie od razu po studiach, wcześniej pracowałam dorywczo w różnych miejscach: w handlu, u komornika sądowego oraz jako wychowawca kolonii.
Jakie były Twoje największe sukcesy, projekt, z którego jesteś najbardziej dumna?
Każdy zadowolony klient to powód do dumy. Żyjemy w czasach, kiedy zdecydowanie łatwiej przychodzi nam wytykanie błędów, a pochwały słychać zdecydowanie rzadziej. Tym bardziej doceniam każdą pozytywną opinię przekazaną przez klienta. Daje to dużo motywacji do dalszej pracy.
Jaki ten miniony rok był dla Ciebie i z czym wkraczasz w kolejny?
Ten rok był wyjątkowo trudny, ze względu na wprowadzone zmiany, ale w Nowy Rok wkraczam z nową energią i z niecierpliwością czekam co przyniesie!
Co lubisz robić w czasie wolnym? Czy masz jakieś hobby?
Bardzo lubię każdą aktywność sportową, ostatnio zaczęłam chodzić na boks, a pół roku wcześniej rozpoczęłam moją przygodę ze squashem. Długie spacery z rodziną to również dobry pomysł na spędzanie wolnego czasu, a teraz będzie jeszcze weselej – dołączył do nas czteromiesięczny szczeniaczek. A kiedy pogoda nie dopisuje, uwielbiamy grać w planszówki.
