RetailTech oznacza wykorzystanie technologii w handlu detalicznym w celu uproszczenia, optymalizacji i digitalizacji procesów. Oszczędza to nie tylko czas i pieniądze, ale często także koszty osobowe.
Zastosowanie RetailTech jest różnorodne: od kas samoobsługowych czy autonomicznych sklepów, przez inteligentne systemy kasowe, po etykiety na towarach – rynek stale ewoluuje. W rezultacie powstaje wiele rozwiązań, które ułatwiają pracę kierownikom sklepów i poprawiają doświadczenia zakupowe klientów.
W tym roku Sescom powrócił na wiodące targi technologii detalicznych w Niemczech EuroCIS 2025, gdzie prezentowane są najnowsze osiągnięcia technologiczne dla retailu. Od automatyzacji po personalizację, prognozowanie predykcyjne i sztuczną inteligencję – jedno jest jasne: handel detaliczny się zmienia.
W tym artykule przybliżamy to, czego dowiedzieliśmy się o najnowszych trendach RetailTech na EuroCIS 2025 począwszy od definicji, obszarów zastosowań, w których jest już używany oraz korzyści, jakie innowacyjna technologia detaliczna oferuje zarządcom obiektów.
Definicja: Czym obecnie jest RetailTech?
RetailTech — znany również jako technologia w handlu detalicznym — ma za zadanie usprawnienie procedur, ulepszenie procesów, zwiększenie przejrzystości i ograniczenie źródeł błędów.
Od sztucznej inteligencji po internet rzeczy, RetailTech oferuje możliwość udoskonalenia handlu detalicznego i połączenia technologii z procesami manualnymi.
Technologie detaliczne obejmują oprogramowanie cyfrowe, platformy internetowe i innowacje technologiczne (sprzęt), które ułatwiają zarządzanie i optymalizację działalności sklepu.
Technologia w handlu detalicznym służy następującym celom:
- zwiększeniu satysfakcji klienta
- poprawie wydajności
- optymalizacji rentowności sklepów.
Gdzie jest wykorzystywana technologia RetailTech?
Możliwości zastosowań RetailTech są różnorodne:
- szybsze procesy realizacji płatności przy kasie dzięki terminalom samoobsługowym
- aplikacje supermarketów pozwalające zaoszczędzić pieniądze
- cyfrowe etykiety produktów i automatyczne skanowanie na odległość za pomocą RFID
- aż po robotykę taką jak roboty jako pracownicy.
RetailTech jest wykorzystywany w całym procesie zakupowym i zarządzaniu sklepem.
RetailTech w e-commerce
Innowacyjne technologie stają się coraz popularniejsze również w e-commerce. Przykłady to opcja „kup teraz, zapłać później” (BNPL), której to akceptacja znacznie wzrosła od 2019 roku. Usługi te nadal się rozwijają, szczególnie w przypadku sklepów internetowych z modą, takich jak About You i są obsługiwane przez dostawców typu Klarna i PayPal.
Częścią RetailTech są również chatboty, które doradzają klientom online w kwestii zakupów lub pomagają w rozwiązywaniu problemów z produktami. Wiele marek korzysta z najnowszych innowacji w zakresie chatbotów opartych na sztucznej inteligencji (AI) w celu optymalizacji obsługi klienta.
RetailTech w sklepach
Począwszy od szybkiego wprowadzenia kas bezobsługowych w supermarketach, terminali samoobsługowych do składania zamówień w restauracjach typu fast food i innowacyjnych rozwiązań w sklepach, takich jak Scan&Go umożliwiających skanowanie produktów i płacenie za nie bezpośrednio za pomocą smartfona – sprzedawcy detaliczni stopniowo integrują coraz więcej technologii w swoich sklepach.
W sektorze retailu popularne jest również oznakowanie cyfrowe, inteligentne etykietowanie produktów i aplikacje do lepszego zarządzania towarem. Istnieją także całkowicie autonomiczne sklepy (bez pracowników), choć wciąż w ograniczonej ilości.
Ponadto w RetailTech stosuje się narzędzia do prognozowania predykcyjnego po to, aby na przykład oszacować popyt na produkty lub usługi w oparciu o wcześniejsze dane klientów i uniknąć nadwyżek lub niedoborów towarów. Jest to szczególnie pomocne w optymalnym przygotowaniu do każdego sezonu i ograniczeniu liczby wolno rotujących produktów.
Wykorzystanie technologii okazało się szczególnie przydatne w ocenie i przetwarzaniu danych dających lepszy wgląd w zachowania konsumentów. Częścią RetailTech są również programy lojalnościowe, w ramach których klienci zbierają punkty bonusowe lub otrzymują zniżki przy każdym kontakcie z marką.
Jakie podkategorie należą do RetailTech?
Technologie detaliczne można podzielić na różne podkategorie. Oto najistotniejsze z nich:
MarTech
MarTech obejmuje interakcję technologii, oprogramowania i usług w celu optymalizacji zarządzania i pomiaru działań marketingowych i reklamowych w sektorze detalicznym. Uwzględnia to korzystanie z mediów społecznościowych i komunikatorów internetowych do kontaktu z klientami, a także kampanie rabatowe za pośrednictwem aplikacji.
Fintech
Sektor Fintech łączy usługi finansowe z technologią i ma na celu ułatwienie płatności online. Do Fintech zaliczają się na przykład wspomniane wcześniej usługi „kup teraz, zapłać później” (BNPL), które są w szczególności wykorzystywane w e-commerce.
Firmy Fintech integrują sztuczną inteligencję i jej nowoczesne warianty, takie jak blockchain, aby zapewnić bardziej elastyczne, opłacalne i zorientowane na użytkownika rozwiązania w zakresie transakcji. Często jest to nowoczesna alternatywa dla tradycyjnego systemu płatności, która pozwala zwiększyć sprzedaż i poprawić doświadczenie zakupowe klientów.
Commerce-Tech
Commerce-Tech, inaczej technologia w handlu, odnosi się do aspektów płatności i przetwarzania transakcji w obszarze RetailTech i dlatego pokrywa się z technologią finansową (Fintech). Commerce-Tech obejmuje takie narzędzia jak płatności bezgotówkowe i inteligentne terminale POS (punktów sprzedaży). Sescom oferuje szeroką gamę usług z zakresu Facility Management, w tym terminale samoobsługowe dla sklepów.
Ważne terminy RetailTech, które powinieneś znać
RetailTech, czyli technologia w handlu detalicznym, to ogólny termin, który łączy wiele pojęć. Najważniejsze słowa kluczowe, które będziesz wielokrotnie słyszeć, to:
AI lub sztuczna inteligencja
A konkretnie: inteligente systemy POS, zbierają i oceniają dane klientów, aby tworzyć sugestie produktów, chatboty używane w obsłudze klienta, kierowana sprzedaż w sklepach e-commerce, aby szybciej znaleźć odpowiedni produkt – sztuczna inteligencja jest wykorzystywana we wszystkich obszarach, od marketingu po handel detaliczny.
Inteligentne systemy sprzedaży detalicznej (POS)
Inteligentne terminale POS pozwalają nie tylko na ocenę danych klientów, ale także na aktualizowanie w ciągu kilku sekund stanów magazynowych, przyznawanie punktów bonusowych za każdy zakup i tworzenie oferty marketingu cyfrowego.
Dzięki inteligentnemu programowaniu oferty reklamowe można dostosować także do pory dnia, lokalizacji, pogody czy aktualnego zachowania klienta – wszystko za pomocą jednego oprogramowania.
Technologie Scan&Go
Technologie Scan&Go okazały się również świetną innowacją, która promuje zautomatyzowane zakupy i ogranicza zaangażowanie pracowników. Jest to szczególnie korzystne w przypadku sklepów czynnych całą dobę. Klienci sami skanują swoje zakupy za pomocą aplikacji i automatycznie płacą za towary. Etykieta zabezpieczająca RFID (kod kreskowy na produkcie, który zazwyczaj wydaje sygnał dźwiękowy przy wyjściu) zostaje automatycznie dezaktywowana, a klient może opuścić sklep.
Sescom specjalizuje się w szybkim i niezawodnym wdrażaniu technologii RFID w retailu. Może opatrzyć etykietami RFID towary w wielu sklepach, a nawet krajach.
Inteligentna technologia czujników
Inteligentne czujniki na półkach sklepowych można wykorzystać do analizy zachowań konsumentów i testowania popytu na produkty. Rozpoznają one na przykład, które produkty sprzedają się najlepiej, kiedy są zdejmowane z półki i ile czasu klienci spędzają przy nich.
W zautomatyzowanych supermarketach czujniki wykrywają również, czy klient wkłada produkt do koszyka. Następnie są one automatycznie łączone z wirtualnym koszykiem.
Analityka predykcyjna i kontrola
By doświadczenia klienta były jak najbardziej atrakcyjne, konieczne jest zebranie i ocena dużej ilości danych. W tym miejscu wkraczają analizy predykcyjne wykorzystujące specjalne oprogramowanie, które ocenia zachowania zakupowe i przedstawia sugestie dostosowane do potrzeb klientów.
Może to poprawić relacje z klientami, zwiększyć wydajność sklepu i obniżyć koszty łańcucha dostaw.
Płatności zbliżeniowe i mobilne
Powszechne od lat płatności zbliżeniowe, są również częścią technologii stosowanych w handlu detalicznym. Płatności zbliżeniowe i mobilne za pomocą portfeli cyfrowych i aplikacji płatniczych, a także samo zbliżanie karty do czytnika, są już dla wielu osób normą.
Usługi płatności mobilnych, takie jak Apple Pay, Google Pay czy Samsung Pay, z których można korzystać bezpośrednio za pomocą smartfona, sprawiają, że zakupy bezgotówkowe stają się znacznie łatwiejsze.
Jakie są zalety RetailTech w handlu detalicznym?
Korzyści płynące ze stosowania technologii w handlu detalicznym są liczne, począwszy od marketingu, przez zarządzanie relacjami z klientami, po zarządzanie towarami. Oto jeszcze raz podsumowanie najważniejszych punktów:
- lepsze doświadczenia klientów dzięki spersonalizowanym rekomendacjom
- brak oczekiwania przy kasie dzięki terminalom samoobsługowym
- mniejsza liczba pracowników dzięki inteligentnym sklepom ze Scan&Go i samoobsługą
- kampanie marketingowe ukierunkowane na konkretne cele, dzięki szczegółowym danym klientów z POS
- systemy rabatowe i bonusowe zapewniające dłuższe relacje z klientami
- szybsza inwentaryzacja i zapobieganie kradzieżom dzięki etykietom RFID
- łączenie zakupów wirtualnych i osobistych dzięki technologii czujników na półkach sklepowych
- lepsza obsługa klienta dzięki chatbotom AI i wsparciu online
- efektywne zarządzanie zapasami dzięki inwentaryzacji w czasie rzeczywistym w POS i predykcyjnej analizie popytu
Sescom Twoim partnerem w Facility Management
Czy jesteś gotowy, aby przenieść swój sklep na wyższy poziom, by nadążyć za digitalizacją? Sescom specjalizuje się w technicznym zarządzaniu budynkami i oferuje nowoczesne narzędzia, takie jak tagi RFID, aplikacje do predykcyjnego sterowania systemami HVAC oraz efektywne systemy zarządzania budynkami.
Zajmujemy się całym spektrum działań od otwarć i zamknięć sklepów po rozbiórki, remonty, konserwację oraz digitalizację wielu procesów.
Skontaktuj się z nami już dziś: sescom@sescom.eu , by dowiedzieć się, jak możemy wesprzeć Twój biznes.
