Świat staje się coraz bardziej połączony cyfrowo i przekształca handel detaliczny jak nigdy dotąd. Cyfrowe technologie retail (RetailTech) napędzają tę transformację – od zarządzania obiektami sklepowymi po interakcję z klientami. Sztuczna inteligencja (AI), blockchain i rozszerzona rzeczywistość (AR) nie są już tylko terminami Web 2.0 – wkraczają również do handlu detalicznego. Jak więc wygląda przyszłość tej branży?
Jako nowoczesny dostawca usług technicznego zarządzania obiektami, Sescom jest szczególnie aktywny w sektorze retail. Analizuje trendy, aby oferować swoim klientom najlepsze i najbardziej zrównoważone rozwiązania. Dzięki naszemu doświadczeniu w zakresie technologii, digitalizacji i rozwoju produktów jesteśmy zawsze o krok przed, oferując wgląd w zmieniające branżę trendy.
W tym wpisie przedstawiamy 7 najważniejszych trendów w technologii retail w 2025 r., które zmienią przyszłość nowoczesnego handlu detalicznego – od personalizacji doświadczenia zakupowego za pomocą rzeczywistości rozszerzonej i wykorzystania robotyki w zmieniających się procesach po integrację IoT w celu zapewnienia płynnej ścieżki klienta.
Te 7 trendów RetailTech znacząco wpłynie na sposób, w jaki sprzedawcy detaliczni komunikują się ze swoimi klientami w erze cyfrowej.
1. Sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe
Wdrażanie sztucznej inteligencji (AI) i uczenia maszynowego (ML) szybko postępowało w każdej branży w ostatnich latach, w tym w handlu detalicznym.
Retail od dawna testuje nowoczesne i przyszłościowe rozwiązania, szczególnie w sprzedaży online. Amazon i integracja Guided Selling – zautomatyzowanych rekomendacji projektów dla kupujących – to tylko jeden z wielu przykładów.
„Spersonalizowane sugestie produktów są napędzane przez AI i według wewnętrznych raportów stanowią 35% zakupów”.
Algorytm uczenia maszynowego rekomenduje klientom powiązane produkty na podstawie ich historii zakupów, lokalizacji i preferencji podobnych kupujących, co prowadzi do szybszych decyzji zakupowych i wyższej sprzedaży.
Idealnie zoptymalizowany algorytm może zatem nie tylko wpływać na asortyment i ceny produktów, ale także napędzać innowacje i optymalizować zapasy i łańcuchy dostaw.
2. Subskrypcje i spersonalizowane usługi
Klienci chcą, aby ich doświadczenie zakupowe było jak najwygodniejsze, jak najszybsze i jak najbardziej spersonalizowane. To właśnie tutaj wkracza do gry model subskrypcji.
„Według badania przeprowadzonego przez Deloitte i Zuora, średni miesięczny budżet na subskrypcję detaliczną w Europie wynosi 80,30 EUR na elektronikę, 78,30 EUR na artykuły spożywcze i 55,70 EUR na produkty kosmetyczne”.
To pokazuje zaletę subskrypcji jako trendu w handlu detalicznym w zakresie konsolidacji powtarzających się strumieni przychodów.
Oprócz subskrypcji, transakcje płatnicze mają oczywiście również duże znaczenie. 89% sprzedawców detalicznych stwierdziło, że zapewnienie wielu opcji płatności cyfrowych przyczynia się do lojalności klientów, a tym samym prowadzi do wzrostu sprzedaży.
3. Analiza danych i nauka o nich
Aby w pełni wykorzystać potencjał RetailTech, sprzedawcy detaliczni muszą korzystać z systemów cyfrowych do analizy danych. Wyzwania obejmują unikanie rozproszonych danych z różnych źródeł, modernizację przestarzałej infrastruktury i rozbijanie silosów danych, by wspólnie z nich korzystać.
Integracja kompleksowych systemów, które gromadzą dane w całym sklepie i łączą firmy online i offline, daje sprzedawcom możliwość wyprzedzenia konkurencji.
„Konkretne dane przynoszą konkretne rezultaty. Przyczyniają się one do personalizacji doświadczeń klientów, poprawy cen i optymalizacji procesów w sklepach i magazynach”.
W tym celu sprzedawcy detaliczni mają dostęp do rozwiązań integracji danych w chmurze, systemów ERP i oprogramowania do integracji e-commerce, co umożliwia im naukową ocenę danych i podejmowanie świadomych decyzji.
4. Rozszerzona i wirtualna rzeczywistość
W ostatnich latach również rozszerzona rzeczywistość (AR) stała się popularna w handlu detalicznym. Badanie przeprowadzone przez TCS pokazuje, że 60% millenialsów wydaje więcej pieniędzy, gdy sprzedawcy oferują wirtualne przymierzalnie lub opcje wirtualnego przygotowania.
I tak L’Oreal oferuje już aplikacje AR, w których klienci mogą wirtualnie wypróbować nowe makijaże.. H&M testuje inteligentne lustra do wirtualnego przymierzania i stylizacji w swoich sklepach.
„Statystyki podkreślają zalety AR. Ponad 50% kupujących potwierdza zwiększone zaufanie do jakości produktu w wyniku doświadczenia AR. Firmy detaliczne, które integrują AR ze swoją ścieżką klienta, mogą na tym skorzystać”.
Ten trend w technologii detalicznej pokazuje, w jaki sposób wirtualna i rozszerzona rzeczywistość otwierają nowe kanały sprzedaży i przychodów. Dzięki rosnącej bazie użytkowników VR i AR sprzedawcy mogą wykorzystać technologie immersyjne, aby zwiększyć zasięg swoich klientów oraz sprzedaż online i zapewnić ciągłą ekspansję biznesu.
5. Robotyka i automatyzacja
Kolejnym trendem w technologii handlu detalicznego, na który powinni zwrócić uwagę sprzedawcy, jest automatyzacja. Zwłaszcza w obszarach, w których wymagany jest minimalny udział człowieka, wykorzystanie technologii i robotyki to dobry sposób na szybsze wykonywanie powtarzalnych zadań.
„Sescom oferuje między innymi najnowocześniejszą technologię RFID, która umożliwia błyskawiczne inwentaryzacje zapasów i towarów w sklepie. Inteligentne skanery RFID skanują setki produktów w ciągu kilku sekund, oszczędzając w ten sposób ogromne ilości czasu i kosztów osobowych”.
Według badania McKinsey, 52% działań w handlu detalicznym można zautomatyzować przy użyciu nowoczesnych technologii. To nie tylko zmniejsza liczbę błędów ludzkich, ale także poprawia szybkość obsługi i zwiększa wydajność pracowników.
Pracownicy są wówczas rozmieszczani tylko w obszarach, w których mogą wnieść swoją wiedzę specjalistyczną, podczas gdy mniejsze zadania są delegowane do robotów lub technologii.
6. IoT w technologii detalicznej
Internet rzeczy (IoT) odgrywa również ważną rolę w technologii detalicznej. Łączy codzienne przedmioty z internetem, tworząc sieć inteligentnych urządzeń, które komunikują się ze sobą, aby udostępniać ważne dane.
Należą do nich na przykład systemy HVAC Sescom (którymi można sterować zdalnie i sprawdzać pod kątem problemów), a także instalacja licznych systemów informatycznych w sklepie.
„Umożliwia to tworzenie spersonalizowanych i interaktywnych doświadczeń klientów. Półki wyposażone w czujniki przechwytują dane dotyczące zachowań klientów i pomagają dostosowywać rekomendacje, promocje i rabaty w sklepach stacjonarnych i internetowych”.
Dzięki integracji IoT w retailu sprzedawcy detaliczni mogą zwiększyć retencję klientów i wspierać długoterminową lojalność. Ponadto systemy bezpieczeństwa oparte na IoT mogą poprawić bezpieczeństwo sklepu, zapobiegać kradzieżom i zapewniać bezpieczeństwo pracowników i gości.
7. Inteligentna integracja handlu detalicznego i e-commerce
Najnowszym trendem RetailTech jest integracja handlu detalicznego i e-commerce. Sprzedawcy coraz częściej próbują łączyć cyfrowe i fizyczne doświadczenia zakupowe, takie jak zamawianie towarów w sklepie internetowym H&M, ale odbieranie ich i przymierzanie w sklepie.
Ten trend w handlu detalicznym polega na ulepszaniu doświadczenia zakupowego w sklepie poprzez wykorzystanie technologii. Obejmuje to, jak już wspomniano, korzystanie z przymierzania AR, spersonalizowanych sugestii produktów lub połączenie zakupów online i offline.
Dzięki integracji świata cyfrowego i fizycznego sprzedawcy detaliczni mogą tworzyć płynne doświadczenie dla swoich klientów, co przyczynia się do długoterminowej lojalności.
Technologia Sescom dla nowoczesnego zarządzania obiektami
W czasach, gdy konsumenci wymagają elastyczności, personalizacji i szybkości, sprzedawcy detaliczni muszą wykorzystywać trendy w retailu, aby oferować swoim klientom jak najlepsze doświadczenia.
Sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe, subskrypcje i personalizacja, rzeczywistość rozszerzona i robotyka, internet rzeczy oraz inteligentne połączenie handlu detalicznego w sklepach i handlu elektronicznego przyczyniają się do tego.
Dowiedz się więcej o tym, jak Sescom może pomóc Ci w digitalizacji handlu detalicznego! Integrujemy inteligentne systemy POS, kasy samoobsługowe, tagi RFID, CCTV, systemy HVAC, a także systemy zarządzania budynkami i zarządzania energią, między innymi.
