Heute sind mehr als die Hälfte der verwendeten Telefone intelligente Geräte – Smartphones, die es den Nutzern ermöglichen, von fast überall auf der Welt sofort auf das Internet zuzugreifen. Laut dem Global Digital Bericht 20181 ist mit der zunehmenden Popularität dieser Minicomputer allein im Jahr 2017 die Anzahl der Internetbenutzer um fast 250 Millionen gestiegen. Das hat auch zur Entwicklung von Applikationen für die Geschäftswelt geführt.
Nach den neuesten Daten installieren die Benutzer durchschnittlich 80 Applikationen auf ihren Geräten und bis zu 40 werden in einem Monat genutzt. Applikationen werden etwa 2 Stunden am Tag und 70 % häufiger verwendet als mobile Versionen von Websites, sie öffnen viel schneller, sind oft offline verfügbar und haben Funktionen, die auf einer Website nicht repliziert werden können. Es gibt auch eine wachsende Anzahl von Kursen und Schulungen für Anfänger, in denen man lernen kann, wie man mobile Applikationen erstellt. Das trägt ebenfalls zum Wachstum des Marktes für mobile Apps bei.
Vor nicht allzu langer Zeit reichte es aus, eine Website für das Unternehmen zu erstellen, um auf dem Markt erkennbar zu werden. Heute genügt das nicht – durch die digitale Transformation haben Applikationen an Bedeutung gewonnen und sind jetzt ein großartiges Werkzeug, das die Kunden dank verkürzter Prozesse und Intuitivität unterstützt. Große Unternehmen, darunter auch unsere Kunden, entwickeln anwendungsbasierte Loyalitätsprogramme, und einige Start-ups wie Uber bauen ihr gesamtes Geschäft auf dieser Basis auf.
Diesem Trend folgend bietet Sescom auch eine Applikation unter dem Namen SES Mobile an. Sie umfasst die wichtigsten Funktionen der SES Support Plattform in einer Benutzer-freundlichen, einfach zu navigierenden Version. Der Kontakt mit einem Kundenbetreuer oder die Meldung eines Fehlers ist mit nur zwei Klicks realisierbar. SES Mobile reduziert den Zeitaufwand der Mitarbeiter für solche administrativen Tätigkeiten erheblich.
Wir wissen, wie schnell die Technologie voranschreitet. Deshalb arbeiten wir kontinuierlich an diesem Instrument, vor allem basierend auf den Meinungen und Bedürfnissen der Nutzer.
Es lohnt sich, in mobile Applikationen zu investieren, nicht nur um Prozesse zu rationalisieren, sondern auch um Geld zu sparen. Bekleidungsmarken und Restaurantketten u.a. wissen bereits, dass man, statt Coupons in Filialen oder Mailboxen zu verteilen, diese direkt über eine Applikationen zur Verfügung stellen kann. Das bedeutet auch einen Gewinn für die Kunden, die ihr Handy öfter in der Tasche haben als Rabatt-Coupons von ihren Lieblingsgeschäften in Papierform. Die Programmierungsmöglichkeiten sind unbegrenzt, aber man muss daran denken, für wen die Applikation bestimmt ist, um sie nicht mit unnötigen Funktionen zu überfrachten, die die Benutzer eher abschrecken würden.
Die Wahl der Applikation für das Geschäft ist nicht einfach, aber sie bringt Vorteile für beide Seiten – Verbraucher und Unternehmen. Gewinne aus der Erstellung neuer Software manifestieren sich nicht nur in niedrigeren Preisen für Dienstleistungen oder Produkte für Kunden, sondern auch in niedrigeren Betriebskosten und optimierten Prozessen der Unternehmen. Dieser technologische Fortschritt wird sich bald auf alle Sektoren auswirken. Prognosen zufolge werden Applikationen von über 90 % der erwachsenen Smartphone-Benutzer verwendet, die Zahl der Downloads wird bis 2022 auf 250 Milliarden steigen, und der dafür ausgegebene Betrag wird sogar 160 Milliarden Dollar erreichen.
1 We Are Social, Hootsuite, Global Digital 2018. Zugang 09.2019.
