Inventaires laborieux, réceptions des marchandises interminables ou retours de produits fastidieux, voilà seulement quelques unes de très nombreuses obligations qui dans l’avenir ne poseront plus de problèmes aux professionnels du retail. En effet, l’automatisation du secteur impliquera de profonds changements au niveau de l’organisation de travail dans le commerce et obligera les effectifs des magasins à se doter de nouvelles compétences. Tandis que les vendeurs au détail lucides sont déjà en train de se préparer à cette révolution, les salariés du commerce devraient ne serait-ce que commencer à réfléchir sur les compétences à maîtriser pour pouvoir continuer à exercer leur profession une fois qu’elle aura fondamentalement changé de visage.
Le développement technologique intense représente une opportunité d’envergure pour ces acteurs du retail qui sont désireux de se doter d’un avantage compétitif par rapport à leurs concurrents. En même temps, il constitue également un défi non négligeable pour les détaillants-employeurs. Une majorité importante d’entrepreneurs aux États-Unis (90%) et en Asie (70%) n’attendent pas pour savoir ce que leur réservent les années à venir. En effet, ils anticipent en implantant dès maintenant des systèmes de radio-identification (RFID) susceptibles de révolutionner leur travail. En revanche, leurs collègues européens (seulement 30% d’entreprises du Vieux Continent sont en train de se doter d’une solution RFID)* et polonais, eux, accusent un retard conséquent sur ce dossier. Qui plus est, la majorité des intéressés semble ouverte au changement à venir. Selon le rapport Evolution of Work, dans la région de l’Asie-Pacifique 81% des interrogés s’y déclarent favorables tandis qu’en Europe le pourcentage des enthousiastes de nouvelles solutions s’élève à 59%. On ne peut plus arrêter la révolution technologique dans le commerce. Les entreprises qui, pour une raison ou une autre, n’embrasseront pas ses principes, risquent tout simplement la disparition. Qui plus est, la révolution en question impactera également les salariés. En effet, leur travail ne ressemblera plus ce qu’il est aujourd’hui.
– Dans l’avenir, le salarié d’une boutique ne devra plus perdre de longues heures à effectuer des tâches interminables telles que l’élaboration des inventaires, la réception des marchandises, la préparation des ordres, la vente en caisse ou encore la reconstitution des stocks. Ces activités, et beaucoup d’autres aussi, seront en effet automatisées. Par conséquent, non seulement on pourra les effectuer intuitivement, mais aussi bien plus rapidement que maintenant – explique Marek Kwiatkowski, Head of Retail RFID chez Sescom. – L’une des récentes analyses réalisées par Sescom a permis de déterminer que les salariés de l’un de nos clients – propriétaire d’un réseau de boutiques de chaussures – consacraient 185 heures par mois, soit un job à plein temps entier, à réaliser des tâches qu’ils n’auront plus à effectuer après l’implémentation d’une solution RFID adaptée. Et ce n’est qu’un exemple parmi d’autres. Pour beaucoup d’entreprises, l’organisation de travail inefficace dans leurs magasins représente un problème tout sauf anodin. Ce phénomène touche particulièrement les chaînes de magasins qui font appel à des méthodes de gestion désuètes et qui ne disposent pas d’une base solide de salariés permanents. Cela étant dit, les commerçants en détail investissent volontiers dans les technologies susceptibles de permettre à leurs effectifs non seulement de travailler plus efficacement et plus vite, mais aussi de se focaliser sur les activités qui permettent d’augmenter le volume des ventes, comme la mise à jour des stocks et l’omni-channel – précise Marek Kwiatkowski.
Des commerçants intuitifs
Les expériences recueillies par Sescom dans 30 pays différents dans le cadre de coopération avec plus de 300 clients (sur plus de 40 000 points de vente) peuvent nous servir à formuler quelques hypothèses concernant l’avenir des professionnels du commerce. En effet, les ondes radio devraient automatiser leur travail en le rendant bien plus intuitif qu’il ne l’est aujourd’hui. La réception des marchandises ne consistera plus à ouvrir laborieusement tous les colis et à vérifier consciencieusement leur contenu. Ils seront tout simplement passés au scanner par notre dispositif RFDI. Grâce aux caisses automatiques et aux cabines d’essayage intelligentes (déjà mises à l’essai par certains acteurs du secteur) les clients pourront eux-mêmes compléter l’achat des produits de leur choix tandis que le vendeur pourra s’occuper par exemple du merchandising visuel ou de la mise à jour des stocks. Qui plus est, le système de géolocalisation des marchandises facilitera la localisation d’un produit recherché dans la salle de vente ou dans l’arrière-boutique tout en permettant notamment de réduire le nombre de marchandises perdues.
L’inventaire complet des marchandises ne posera non plus de problèmes majeurs. Dans un magasin de taille moyenne disposant d’environ 3000 marchandises à la fois, ce processus sera réduit d’un total de 48 heures à 2 heures seulement. Grâce aux ondes radio, un employé pourra répertorier quelques 1750 marchandises en une heure (contre seulement 150 pièces s’il ne fait pas appel à une solution RFID).
– Le travail dans le commerce évoluera non seulement au niveau des postes en bas de l’échelle, mais aussi à celui des postes à responsabilités. En effet, grâce aux outils RFID le manager pourra contrôler à distance la situation dans chaque point de vente et donc prendre en temps réel de bonnes décisions concernant par exemple la mise en place d’une solde, la modification de l’exposition des marchandises ou encore leur transfert entre boutiques. Le système lui signifiera l’état des stocks à l’échelle d’une boutique entière ou d’un podium d’exposition à l’entrée de celle-ci. Si le système constate l’écoulement d’un stock, le manager pourra aussitôt contacter la boutique en question pour demander sa reconstitution immédiate – avance Marek Kwiatkowski.
Selon les prévisions de Sescom, le problème de l’efficacité des employés ne devrait plus se poser dans l’avenir. Les résultats obtenus par une équipe de salariés devraient en effet être beaucoup moins influencés par leur assiduité qu’aujourd’hui. Les erreurs devraient être quasiment éliminées étant donné que le système marche en temps réel en signalant immédiatement toutes les imprécisions et toutes les tâches encore à réaliser et, par conséquent, en offrant un aperçu complet de la situation actuelle dans le magasin en question.
– L’instinctivité qui fera son apparition au travail grâce aux nouvelles technologies constituera une réponse à une certaine tendance liée à l’évolution de l’approche au travail nourrie par les nouvelles générations qui entreront sur le marché du travail en ayant des attentes bien précises par rapport au confort au moment de réaliser leurs tâches professionnelles. Qui plus est, grâce à l’automatisation il sera désormais plus facile qu’aujourd’hui d’accueillir un nouveau salarié ou encore de l’envoyer travailler dans une autre boutique de notre réseau. En effet, grâce au caractère intuitif du travail dans l’avenir, il ne sera plus nécessaire d’accompagner le nouveau venu de très près avant qu’il ne prenne pas ses repères – souligne Marek Kwiatkowski.
* “L’avenir numérique des entreprises du secteur du commerce de détail”, Accenture.
