De nos jours, plus de la moitié des téléphones portables utilisés sont des appareils intelligents, dits smartphones, permettant à leurs utilisateurs, où qu’ils se trouvent dans le monde, d’avoir un accès immédiat à Internet. Selon le rapport Global Digital 20181 en raison de la popularité croissante de ces mini-ordinateurs, en 2017, le nombre d’internautes a augmenté de presque 250 millions. Ce phénomène a conduit au développement des applications mobiles dans les milieux des affaires.
D’après les informations récentes, les utilisateurs installent dans leurs appareils en moyenne 80 applications et, au cours d’un mois, ils en utilisent jusqu’à 40. Ces applications sont utilisées pendant environ 2 heures par jour et elles sont choisies, 70 % plus fréquemment, que la version mobile des sites Internet, leur chargement est plus rapide, elles sont souvent accessibles en mode offline et elles sont dotées de fonctionnalités qui ne sont pas applicables à un site Internet. Le nombre de formations et de cours offrants aux programmeurs débutants la possibilité d’apprendre à distance à créer des applications mobiles est également en augmentation. Ceci contribue à l’essor du marché des applications mobiles.
Il y a peu de temps encore, il suffisait de créer un site Internet d’une société pour entrer sur le marché. Aujourd’hui, ce n’est pas suffisant. En raison de la transformation digitale, actuellement ce sont les applications mobiles qui, grâce aux raccourcissements des processus et à l’intuitivité, ouvrent la voie et deviennent d’excellents outils fournissant de l’assistance aux clients. De grandes entreprises, y compris nos clients, mettent en place des programmes de fidélité basant sur des applications mobiles, et certaines start-up, telle Uber, en s’y fondant, développent leurs business.
En s’inscrivant au cœur de cette tendance, Sescom présente aussi son application mobile – SES Mobile qui offre, dans une version plus simple pour son utilisateur, les fonctionnalités les plus importantes de la plateforme SES Support. Maintenant, il suffit de deux clics pour contacter un chargé de clientèle ou notifier une panne. SES Mobile permet de réduire le temps que les employés passaient pour réaliser ces opérations administratives.
Nous tenons compte du progrès rapide de la technologie. Pour cette raison, nous développons notre outil au courant de nouveaux acquis technologiques en nous appuyons principalement sur les avis et les besoins de nos utilisateurs.
Il est utile d’investir dans les applications mobiles non seulement pour rendre les processus plus efficaces mais aussi afin de réaliser effectivement des économies. Les marques de vêtements et les réseaux de restaurants en sont conscients – au lieu de faire imprimer et distribuer des coupons dans leurs établissements ou dans nos boîtes aux lettres, ils les partagent directement depuis leurs applications. Cette démarche est aussi avantageuse pour nos clients qui ont plus fréquemment parmi leurs poches un téléphone portable qu’un coupon de réduction papier pour leurs boutiques préférées. La programmation est illimitée, toutefois, il convient de prendre en considération le destinataire de l’application afin de ne pas la munir de fonctionnalités inutiles qui peuvent décourager ses utilisateurs.
Le choix d’une application pour le milieu des affaire n’est pas facile mais il est avantageux pour les deux parties – les consommateurs et les entrepreneurs. Les avantages résultant du développement d’un nouveau logiciel sont liés, pour le client, non seulement à la réduction des prix des services ou des produits, mais aussi, au niveau des entreprises, à la réduction des dépenses opérationnelles et à l’amélioration des processus. Le développement technique va bientôt concerner tous les secteurs. Selon les prédictions, plus de 90 % des utilisateurs adultes vont utiliser des smartphones, le nombre de chargement augmentera d’ici 2022 jusqu’à 250 milliards et les sommes y dépensées atteindront même 160 milliards de dollars.
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1We Are Social, Hootsuite, Global Digital 2018. Accessible sur: 09.2019.