L’importance croissante des nouvelles technologies dans le commerce de détail, un nombre record d’installations de caisses automatiques, une expansion vers les marchés étrangers et de nouvelles économies générées par l’optimisation énergétique : ce ne sont là que quelques-unes des activités de notre équipe en 2021. Nos experts partagent leurs observations après les 12 mois intenses de 2021.
Nous accompagnons le secteur Store et Facility Management
Sur le marché, 2021 a engendré des changements, encore plus manifestes dans le commerce de détail. Sur les marchés polonais et européen, ces changements nous ont poussés à mettre en œuvre notre expérience et nos connaissances.
– L’automatisation se poursuit. Pour nos clients, de plus en plus de technologies apparaissent et le développement est inévitable. Les magasins en ligne reposent également sur des processus logistiques de plus en plus automatisés – déclare Sławomir Halbryt, PDG de Sescom.
– Accompagné de ses exigences de relocalisation ou de constitution de points de retrait et de retour en magasin, le paysage sans cesse plus numérique de la distribution a entraîné une volonté croissante de nos clients d’adapter leurs activités à ces nouvelles exigences et tendances. La création et l’adaptation d’espaces d’entrepôt supplémentaires pour l’exécution des commandes en ligne ou le développement de systèmes de point de vente ont montré que les zones en ligne et hors ligne seront complémentaires. Les canaux de vente en ligne et hors ligne se connectent afin que le client puisse recevoir la marchandise le même jour – explique Joanna Solińska, Business Development Manager, experte en FM sur le marché de la région DACH chez Sescom.
– Les chaînes de distribution sont tout à fait conscientes que, parallèlement à leurs achats en ligne, les clients continuent d’acheter en magasin. Il y a un besoin de modernisation des magasins : ils doivent agir pour rester un lieu attractif et compétitif pour le client – ajoute Piotr Kucharczyk, Business Development Manager, expert en modernisation et aménagement d’installations. Les chaînes de distribution s’appuient sur un développement continu. Cela se voit avec l’intérêt porté au modèle de magasin hybride. La formule consistant à commander des produits en ligne et à les retirer en magasin fait de nombreux adeptes. – Il semble que les magasins hybrides sont voués à devenir de plus en plus courants. Par ailleurs, la tendance à économiser l’énergie, c’est-à-dire à contribuer à la protection de l’environnement, se traduira par des magasins écologiques – ajoute Joanna Solińska. Pour répondre à ces changements, nos technologies puisent dans notre expérience. En témoigne l’un des projets que nous avons mis en œuvre en 2021. – Notre réussite passe notamment par l’installation de 200 caisses automatiques dans l’une des plus grandes chaînes de magasins de Pologne. Le projet était un défi passionnant, car il couvrait de nombreux sites et impliquait plusieurs dizaines d’équipes. Les caisses automatiques améliorent la rapidité du service client – explique Piotr Kucharczyk. L’année dernière, nous avons installé 1 723 caisses automatiques (SCO) dans 421 sites en Pologne, ce qui représente une augmentation de 91,7 % sur un an.
Le Facility Management de Sescom sur le marché européen
– La coopération basée sur l’externalisation suscite, de toute évidence, un intérêt croissant. Avec un client important établi dans l’un des pays d’Europe du Sud, nous menons actuellement des discussions sur un ensemble complet de services, y compris la gestion budgétaire. Précisons que nos principaux marchés étrangers sont la République tchèque, la Slovaquie et la Hongrie. La raison en est qu’ils sont les premiers marchés sur lesquels nous sommes entrés. Simultanément, nous gagnons des clients en Espagne, en France et aux Pays-Bas – explique Dorota Jasińska, Business Development Manager, experte en FM sur le marché CEE. Bien sûr, ces lieux ne sont pas les seuls où nous jouons un rôle important.
– Concernant le marché de la région DACH, l’Allemagne reste le pays où nous opérons à la plus grande échelle. Nous discutons simultanément avec des partenaires d’autres destinations – ajoute Joanna Solińska. Notre collaboration avec divers partenaires nous permet de constater, à l’échelle mondiale, l’émergence d’une forte tendance à l’entretien des installations – Les grands réseaux qui ressentent les effets positifs de nos actions veulent travailler avec nous dans l’ensemble de leurs installations. C’est très encourageant et cela témoigne de la haute qualité de ce que nous faisons le mieux et de notre Facility Management. L’un des avantages de la coopération avec notre entreprise est l’accès à la plateforme de support SES. Il s’agit d’un outil conçu pour faciliter le signalement des pannes, des dysfonctionnements et d’autres problèmes. Une chose importante est l’intégration de notre logiciel dans le service client. Nous sommes flexibles et nous nous adaptons aux besoins du client – déclare Dorota Jasińska.
Sescom Energy sait comment économiser l’énergie !
Sur le plan des énergies, l’année 2021 a vu émerger des tendances intéressantes. La première est, sans aucun doute, l’évolution de nombreux domaines de la vie vers des sources d’énergie renouvelables. Les appels à l’action indéniables sont le Pacte vert pour l’Europe, qui part du principe qu’en 2050 l’Europe sera le premier continent à zéro émission, ainsi que le Paquet Climat intitulé « Fit for 55 », qui est un ensemble de directives visant l’amélioration de l’efficacité énergétique et la réduction des émissions de gaz à effet de serre dans l’UE d’au moins 55 % d’ici 2030, par rapport aux niveaux d’émission de 1990.
– L’année 2021 a été marquée par des hausses importantes des prix de l’énergie et du gaz. Dans le cadre d’un contrat d’énergie pour 2022, les clients paient même jusqu’à deux fois plus que pour la période correspondante de l’année précédente. Dans le cadre du développement des affaires, l’optimisation de la consommation d’énergie et les économies qui en résultent sont devenues un enjeu clé pour de nombreuses entreprises. Les nombreuses demandes de renseignements sur nos services nous permettent d’observer cette tendance – explique Paweł Trojanowski, Business Development Manager, expert en énergie chez Sescom. En 2021, nous avons mené un projet intéressant pour l’un de nos clients de l’industrie du carburant : selon nos calculs, les travaux d’optimisation de Sescom ont entraîné une diminution de plus de 10 % de la consommation d’énergie et, par conséquent, des économies tangibles de plusieurs millions de PLN. Nous nous attendons à des résultats encore meilleurs au premier trimestre 2022 !
Piotr Kucharczyk confirme également la priorité qu’il accorde aux économies d’énergie.
– Récemment, il y a eu une demande d’économie d’énergie dans les installations – cela s’applique, entre autres, aux projets d’éclairage LED ou au comptage de la consommation des médias. En parallèle, les magasins mettent en œuvre des technologies liées à la communication client et au service client. Nos clients sont également attentifs aux solutions visant à réduire les coûts d’exploitation.
