Marcin Bizewski – interview

Que faites-vous au Sescom ?

Jusqu’à présent, en tant que directeur des opérations de la succursale de Gdańsk, j’ai surtout aidé les employés à trouver les meilleures solutions possibles. On pourrait dire que je leur laisse de l’espace pour agir. Bien entendu, je coordonne également leur travail et supervise l’ensemble de la structure des processus en Pologne et à l’étranger. Je m’occupe également de la stratégie, du budget, des résultats financiers, de la marge…

Quel est le dernier changement dans votre poste et que ferez-vous maintenant ?

À partir du 1er octobre, j’assumerai le nouveau rôle de directeur commercial régional pour la région R01 (CEE), c’est-à-dire l’Europe centrale, les pays baltes, les Balkans et la Grèce. Je suis responsable du développement et de la gestion continue des opérations commerciales, je veille à l’exécution efficace des contrats et, bien sûr, je suis responsable du résultat financier de ma région. Les départements sous ma supervision sont les mêmes que précédemment : Département de soutien opérationnel, Département d’exécution des contrats FM, Département d’exécution des contrats PL, et en plus : Département d’exécution des contrats étrangers, et Département des ventes.

Quel est votre profil professionnel ?

J’ai obtenu un diplôme de gestion à l’Université Maritime. Je pense que c’est un bon point de départ pour mon travail. Le management nécessite certes des connaissances, mais aussi la capacité d’apprendre rapidement à un niveau général, et surtout des qualités relationnelles pour dialoguer avec les salariés et ainsi développer son savoir-faire.

Comment en êtes-vous venu à travailler pour Sescom et quels en ont été les débuts ?

Je travaille chez Sescom depuis 2010. J’ai commencé en tant que coordinateur régional des services, bien que je n’aie jamais été technicien de service moi-même. Au fil du temps et du développement de l’entreprise, j’ai élargi mes compétences. Je me suis rendu dans des centres de services et j’ai appris en observant les employés au travail. Mon expérience professionnelle antérieure m’a également aidée : je me suis occupée de la coordination chez Ericsson, où j’ai travaillé en tant qu’assistante du chef du projet de construction de la gare. À Sescom, j’ai également été chef du bureau de coordination, chef du département d’exécution des contrats et directeur adjoint de la direction de l’exécution des contrats. Toute ma carrière ici a été liée au département des opérations.

Qu’est-ce qui vous plaît le plus dans votre travail ?

J’aime travailler avec les gens, leur parler, constituer des équipes et créer ensemble une atmosphère propice à la réalisation des objectifs. Dans le passé, j’ai aimé recruter des personnes et les voir évoluer. J’aime certainement créer quelque chose de nouveau, coordonner les changements et les processus. C’est là que mon approche analytique entre en jeu. J’aime rechercher de meilleurs résultats grâce à des changements et suivre des mises en œuvre pilotes.

Quels ont été vos plus grands succès, le projet dont vous êtes le plus fier ?

Certainement l’implantation de TK Maxx et Auchan. Dans le même temps, nous avons remporté deux contrats importants pour des services de gestion des finances publiques. C’était un grand pas en avant par rapport à nos capacités de l’époque. Nous avons dû mettre en place une ligne d’assistance téléphonique pour les clients, de nouvelles équipes de coordination et de service, et l’ensemble du processus de mise en œuvre a duré environ 6 mois. C’était une période très intense, mais je suis satisfait parce que nous servons toujours ces clients aujourd’hui.

Je suis fier d’avoir pu observer l’évolution du personnel que j’employais. Plusieurs d’entre eux jouent un rôle clé aujourd’hui et je suis heureux d’avoir encore l’occasion de travailler avec eux.

Prochains défis professionnels ?

Tout d’abord, l’amélioration de la qualité du réseau de service par la mise en place d’équipes de service propres et d’un programme de partenariat, ainsi que par le développement d’une application pour les techniciens de service. La prochaine tâche consiste à développer les compétences techniques au sein du département nouvellement créé, à renforcer les ressources et à améliorer la qualité des offres. Mon troisième objectif est de développer un nouveau portefeuille de clients FM. Je compte également sur le développement de nouveaux marchés dans les PECO – nous allons certainement travailler à l’expansion vers les Balkans.

Quels mots pourriez-vous utiliser pour décrire votre personnage ?

Précision, exactitude, détails, aptitudes à la communication, responsabilité. Je peux modérer les humeurs et anticiper les risques.

Que faites-vous pendant votre temps libre ? Avez-vous un passe-temps ?

Actuellement, je consacre mon temps libre à ma famille – j’ai une fille de 2 ans qui est très absorbante 😊 En dehors de cela, je m’intéresse au football, mais j’ai du mal à trouver du temps pour moi.